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同事扯后腿怎麼辦?5大招聰明解套
2010/12/3 9:21:41

  Q1:每個部門有自己的優先任務、預算限制和目標,要他們放下原先承辦工作,跟你合作,該如何說服?

  Q2:同事說,我是內勤行政,不是業務;何況做到業績,領獎金的是你,又不是我?

  Q3:不幫忙就算了,還扯后腿?

  Q4:面對強勢的同事,怎么辦?

  Q5:一旦發生衝突后,如何修補關係?

  想要快速爭取內部支援,以下5點內部溝通協調法則,不但解決以上狀況,更幫你建造最佳后援團隊。

  A1:使用對方的語言,共創雙贏!

  每個部門都有自己的優先任務,要他們參與支援你搶進的案子時,他們原先承辦的工作都可能被迫放下。

  這時候,你可以明確溝通需求,但記得站在對方立場思考。例如:「我知道大家都很忙,不好意思突然插進這件事,但它對公司的意義是……?!惯@樣的語氣比較容易讓對方感到你已經先幫他想過。習慣把跨部門的同事也當作「客戶」,你會發現事情順暢很多。

  A2:平時就開始建立非正式影響力,并讓同事知道:我賺錢,你也跟著賺!

  客戶是公司的,絕不是業務一個人的,平常就要讓同事理解業務對公司的價值。

  遇到需要做部門整合的大案子時,你應該帶著相關同仁一起腦力激盪,一起激發大家的構想與決心,提出對客戶有最大吸引力的解決方案。用這種方式,讓其他部門同事感到自己的貢獻,他們自然會比較投入,樂于承擔更多責任。畢竟,從內心激發出歸屬感后,更容易接受之后的任務分派與結論。

  A3:好好談,不要害怕良性衝突!

  一旦溝通出現誤解,某些「非故意」的「扯后腿」情形便容易發生。舉例來說,你有急事留言給同事,他卻遲不回應,你為此跳腳,但事實上,可能他沒有感到你的急迫,或根本沒看到留言。因此,首先應該冷靜區分對方的態度是無意或惡意。

  如果真的遇上「故意」扯后腿,單刀直入反而使情況不易轉圜。不妨先從周邊了解原因,若確認自己是對的,可以堅持立場,但身段要柔軟,請中立第叁者協助勸說,或以理性分析的態度呈報更高主管,在他協助下,找個適當時機面對面討論,都是可行的做法。

  有一點要切記,不要讓議題失焦,轉向個人恩怨。大家共同的競爭對象應是公司外的對手企業,而不是公司內的不同部門。只要衝突是理性、良性的,有時「不打不相識」,反而能透過這種過程增進彼此的理解。

  A4:用面子贏得裡子!

  當你的意見遭到強勢同事阻撓,可循以下兩種方式處理:

  第1,事情搬到檯面上前,先與當事人溝通,請教他的意見,釋出善意,表示希望得到他的認同。當然,這種「用面子贏得裡子」的方法未必每次奏效,但至少可以把對方的反對力道降到最低。

  第2,先去向其他團隊成員商議,取得共識后,再用集體力量說服對方。記得在事后一定要親自向對方表示肯定和感激,可能的話,也把他的意見納入考量,不要全盤否決。

  A5:化解矛盾,要公開做給人家看!

  內部交涉,往往沒有是非,只有立場。如果真的發生衝突,應該主動向對方示好,保持沉默并不是理想做法。正確的態度是坦誠、認真地溝通,而且不要拖。

  在化解矛盾或敵對關係時,應該讓大家都看到、感受到你的誠意,才會支持你。請記?。簺]有永遠的朋友,更沒有永遠的敵人。


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